用故事树立口碑：以情感取胜
铭万网 时间：2008年03月07日09:50 信息来源：
编 者 按：进行故事营销的企业在选择促销手段时也应该尽可能结合故事和消费者需求等方面。当然，如价格折扣这样的促销手段在面对其他竞争者的促销活动时，有时是必须做出的。
下面的这个故事，并不是一篇爱情小说，而是LG为它的新款手机“chocolate”所做的宣传的一部分。
“Eva在16岁那年，认识了Camel。
那天，Camel给了Eva一颗香喷喷的糖。黑得发亮的糖纸上印有“chocolate”。那颗糖，被Eva一口吃掉。
Camel闻了闻Eva，说Eva身上也散发着巧克力般的香甜味道。Eva很得意，她忘了告诉Camel，看他一眼，会让人怀念很久。
当然，16岁那年，Eva和Came还是八杆子打不到一块的两个人。只是，那张糖纸，写着“chocolate”的糖纸，躺进了Eva的抽屉里，一躺就是很多年。
据不完全统计，Eva在16岁那年，总共对Camel主动搭讪过1次，偷偷扫描过4次(正面1次、背面3次)，想念过N次。
我是为了爱情才挑了这款chocolate，这是因为chocolate才留住了爱情……”
有一个“chocolate”的购买者说，最让她难以忘怀的是她在“chocolate故事”里看到一段文字写着：不同的是我呼吁我那情有独钟的chocolate，以及我16岁时遇见的那个人。她说在电光石火闪动的刹那，她被巧克力彻底感动了，她忽然强烈的感觉到，这枚可爱的巧克力手机，分明就是自己爱情的见证。
不知道这款新推出的手机是否会热卖，但是可以肯定的是，这款手机的故事打动了很多消费者，并刺激了消费者购买的欲望。
为什么故事也能刺激购买呢？因为随着市场的演变，消费者对产品的实用功能的关注越来越少，而转而追求其他方面，比如情感、文化等等。像我们在前面提及过的金六福酒“春节回家，金六福酒”就是一种情感诉求，而不是产品诉求。
而上面说的“chocolate”手机，在LG的CEO金双秀看来，也正是LG手机从传统的产品导向到消费者“心智空间掠取”的一种大胆尝试。她说，对于未来的竞争，谁能率先建立基于顾客与产品之间“亲密感”的客户价值，谁就能走在市场发展的前端。
这种转变下，故事等情感营销手段在口碑营销中的运用也越来越广泛，因为故事不仅便于口碑的传播，另一方面也更容易打动消费者。
作者：祁定江
