国内展览界一些知名展会正在努力向世界一流展览迈进，除了扩大规模是当务之急外，提高展览服务水平同样刻不容缓。

　　慕尼黑博览会集团的项目总监PeterKnoll先生曾这样阐述过他们的办展理念，“办展会就是做服务，办展会其实是为行业提供交流的平台，如果没有了良好的服务支撑，展会就无需存在了”。

　　广义上的会展服务，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。会展服务质量的高低，直接影响到主办方与参展商的合作关系。参展商是展览会的主体，主办方的收益主要来自企业支付的参展费用。因此，主办方与参展商之间的价值传递是非常重要的。在激烈竞争的市场压力下，随着市场化、国际化的日益扩大，为了组展的顺利进行，主办方往往会尽己所能取得参展商的满意和信任。参展商不再愿意仅仅作为参展费用的支付者，而是希望能够从主办方那里获得更多的服务。

　　树立服务观念国外会展发达的国家都有一套成熟的会展服务运作模式，完全是按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作的。而我国展览业起步较晚，现阶段很多展览会还具有较浓的行政主导色彩，主办方在参展商面前，往往是居高临下的“上帝”，而不是服务者。开幕式一结束，展览会就宣告成功，主办方只留下普通工作人员处理一般事务，参展商遇到的许多棘手问题因无人敢拍板而得不到解决或延迟解决。事实上，主办方是以服务客户的形象出现的，工作的一项重要内容就是帮助参展商、采购商解决具体各种问题，包括投诉。只要是参展商、采购商需要的，主办方就应该想到做到，只有通过优质的服务形成一个固定的客户群，主办方才能在会展企业“群雄逐鹿”的时代牢牢占据一块自己的地盘。

　　目前，国内很多展览企业都已经意识到了展览服务的重要意义，如在全国率先获得ISO9000国际质量体认证的深圳高交会展览中心，就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。在展览实践中严格按照规范的流程进行运作，为高交会、家具展、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的会展服务。此外，上海、大连、厦门等城市的会展中心也都相应地建立了各具特色的服务运作模式。

　　制作服务手册在组展过程中，主办单位或展览承办商不可缺少的要为每家参展商提供一本优质的会展服务手册。这本服务手册制作的既要有吸引力，又要通俗易懂，还要标准规范。不要把手册的读者当作会展界高手，要把他们想象成初入展览大门的新人，把一切可能想到的问题和解决方案都要写进去。同时，会展服务手册还应该具有查询方面的功能，可读性强。这样可以节省会展工作人员和参展商的时间，减少摩擦。

　　会展服务手册主要包括以下几个方面：

　　展览内容方面：包括展览的中英文名称、展览举办城市及场馆的名称；展览日期，包括进场、出场日期；展览承包商名字、地址、电话、传真或其他相关承包商；详述摊位租金付款方式（如果需要提供材料和服务的程序）；相关规定；叙说展览的内容等。

　　订购单方面：包括正式合同信息、摊位承包公司名称和其他指示标志、家具租借、装潢和地毯、运输、安置和拆除劳工、电力、消防、摊位清理等。

　　其他相关服务方面：包括邀请函、配套宣传策划、住宿及行程安排、交通旅游、视听设备、摄影、花艺、盆景租借、呼叫装置、模特儿现场展示或接待等。

　　服务要务实会展服务也要体现重实效和“以人为本”的思想。比如，展览会的布局完全以展品大类来划分，方便观众参观；参观者刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字编成的会展服务手册或参观指南；展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。这些都体现着主办方无微不至的服务理念，也充分地体现了会展优质服务的魅力。

　　国外知名展会都是这样做的，主办方会在每个展馆里专门辟出一个休闲场地，为参展商和观众提供服务，提供各种饮料与食品；而在展馆之间的通道，则设置了不少整齐的柜台，专门摆放各展商的资料，感兴趣的人自然会自行有效选择，这与国内展会中各展商在自己展位无选择地硬性派发资料相比，避免了无效派发，又没有了会后资料满地，难于清理的局面。

　　最后还需说明的是，会展服务与国际接轨并不是说要把国外会展服务模式全盘搬进来。我们在学习取经的同时，也应该注重推陈出新，开发出具有自身特色的服务模式。所以，一个成功的会展就应该把优质服务放在第一重要的位置。