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领导者如何管理员工的情绪
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铭万网
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时间:
2007年07月18日15:31
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信息来源:
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企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。
一般来说，那些高学历或工作经验丰富的员工，不太担心失业或裁员问题，但却容易在高度竞争的环境、家庭事业两难等情况下，陷入忧郁状态。当员工在抱怨现代工作和生活的压力太大、快被“逼疯”了时，组织应立即采取措施，因为员工心理的“压力阀”不仅操在自己手里，也操在组织手里。
通常，员工对情绪的处理有三种方式：压抑、放任和恰当地表达。前两者是“加压”的方式，后一种则是“减压”的方式。员工对问题的态度有两种：遇到问题绕开走、拖拉、依赖他人、犹豫不决，或者勇敢面对、立即行动。前者在短时间内可减轻员工压力，后者却可长远减压。一个聪明的企业管理者则会想法设法帮员工减压，科学管理好员工的情绪。
管理员工的情绪是靠一点一滴的潜移默化来实现的。著名的柯达公司不仅生产出留下人们美好形象的胶卷，而且也建造了平抑员工情绪的“幽默房”。该公司在纽约为2万员工建造了4个“幽默房”。其中，一个图书馆，内有各种笑话书，卡通书以及幽默内容的光盘、录像带和录音带；一个是能容纳200人的会议厅，厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照；一个是玩具房，里面有各种各样宣泄压力的器具，比如仿照某某人的形象设计的吊袋，员工在里面摔东西可不必赔偿；一个是高科技房，配有各种计算机软件和供私人使用的计算机。这些设施可以帮员工放松神经，缓解压力。
通用电气公司的经理和各层次员工，有很多人采用“静默沉思”去保持心理宁静，消除神经紧张而造成的不安。此前，通用电气普遍采用节食和体育锻炼计划来消除工作人员的情绪病，但长期执行后见效甚微，许多人因紧张心理造成的血压升高、压抑感很重和易怒等现象并未减轻。哈佛大学心理和体育治疗研究所发明了包括瑜伽、冥想、端坐不动等内容的“静默沉思”法，通用电气就向员工推荐这种方法，还聘请了默静辅导员来指导员工苦练这种方法。结果，公司的精神疾病治疗费用减少了27％，员工的工作效率大为提高。
专家认为，管理员工情绪找心理专家来调整当然最好，实际上很多跨国大公司正是这样做的，给员工配备了心理咨询专家。但是，我国一般的公司可能没有这个财力，而且中国人也不习惯找心理医生解决问题。因此，企业可创造有利于员工调节情绪的外部环境。比如：建一个沙袋馆，让员工们在休息时使用，既可锻炼身体，又可宣泄不良情绪；建一个画馆，让员工随意地根据自己的想像力给他们的领导画像；或者设置一个大房间，让员工在里面随意地对不满意的领导破口大骂；还可以建一个运动馆，里面陈设一些无任何杀伤力的运动物品，供大家用喜欢的方法玩乐；放一些例如玻璃类的东西，让员工在房间里尽情地摔；如果可能，不妨给员工做一天老板的机会，而领导的人就是他以往的上司，以此提高其自我满足感；别忘多听取员工的建议，通过组织员工旅游、娱乐等活动来丰富员工的业余生活，满足他们的个人爱好；在机械类的工厂中，可放一些音乐来调节员工的情绪。
如果企业管理者能让员工在企业设置的这些活动中放松神经、愉悦精神、减轻压力，那么，企业管理者便成为控制员工情绪的高手，科学管理员工的能手。
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