做客户的第一眼“情人”

铭万网时间：2008年05月26日14:12 信息来源：中国义乌小商品网

编者按：所谓礼仪之邦，礼仪乃是销售的第一课。

　　第一讲：着装礼仪

　　要领：干净整洁，既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格。

　　男销售：白衬衫(注意领口和袖口干净，烫平整)；领带(下端不超过皮带扣的位置为标准，颜色选中性色，不宜过暗或过亮、深色) ；西装(口袋不易放东西)。

　　女销售：首饰不宜戴太多，穿着不宜太华丽，容易引起顾客嫉妒；尽量避免背心、短裤，否则一天接待很多人都是色鬼没效率；不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。

　　第二讲：表达礼仪

　　要领：没有人天生会说话，起码对着以下原则狂练20遍以上。

　　1.语调和缓，语速适度，表达要热情，语气充满信心，避免发言出错，如“十”和“四”以免酿成大错。

　　2.个人修养跟聆听有关，聆听时尽量保持与对方目光接触，加上肢体语言，如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真听，适当时应做笔记，捕捉话外之意，适当幽默、风趣，可开一些玩笑，但注意把握分寸。

　　第三讲：肢体礼仪

　　要领：体现谦卑随和，但不轻浮就对了。

　　握手手势：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。

　　时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。

　　谈话手势：讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上；谈到别人时，不可用手指别人；初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

　　站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。

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客户开发商务礼仪销售技巧

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