今天，我们不谈网络，网络已经被太多次提及；我们也不谈是否该应用电子商务，电子商务是一种趋势，一种企业生存与发展的必然选择；我们今天要谈的是，在电子商务应用过程中的沟通问题。
企业可以拥有非常优秀的销售人员，拥有高超销售能力的商务代表，拥有卓越谈判技巧的专家，但是在网络上进行电子商务的时候，这一切都似乎受到了限制，对客户背景资料完全不了解，无法面对面的沟通，甚至无法进行语言的交流，最初的沟通只能依靠网络、依靠电脑，如果一旦电脑出现问题或无人值守，就会造成沟通不畅甚至失去商机。
好吧，现在让我们来看一个在电子商务中失败的沟通经历：客户发一份询价或对产品感兴趣的信息或邮件，他希望马上得到回复，但是，所有的业务人员都不在电脑旁，这时候问题就出现了，客户等了5分钟，无人回复，他想，可能是相关人员不在座位上或者很忙，再等一下；10分钟之后，客户开始认为这个企业对他不够重视，也很不专业，开始寻找其他企业的同类产品了；20分钟过去了，客户已经不再信任这个企业和产品，转向其他企业。
由此看出，在进行电子商务的过程中，寻找、发掘客户固然重要，而与客户进行及时、有效的沟通则更为重要，因为我们最终的目的是将产品销售出去，而及时沟通则是实现这一切的前提。
我们可以这样理解，沟通是客户与企业间的桥梁，而现在，我们要为沟通架一座桥，那就是铭万八方通宝的“短信洽谈室”，具体来说，就是企业可以通过手机实现与客户随时随地的沟通，客户在网上发布的信息会即时发送到指定手机上，而手机发送的短信也会出现在客户眼前。
这样形容也许过于繁琐和抽象，让我们结合图片对“短信洽谈室”作具体说明：
铭万八方通宝的用户登陆铭万网首页http：//www.mainone.com，右侧，如图1所示。
输入用户名、密码，进入商务中心首页。
图一
点击“短信”洽谈室，出现下拉菜单，如图二。
图二
洽谈记录能够显示谈话历史记录，方便查询。点击“洽谈室设置”进行具体设置。如图三
图三
在洽谈室设置的页面上可以进行相关设置，简单方便，一目了然。好了，设置完成点保存就大功告成了，下面我们来看看在网站上的效果，如图四。
图四
在打开网站首页的同时出现醒目的条幅，提示来访者可以随时随地的与企业进行无障碍沟通，如果没有任何操作，5秒钟自动缩小至左侧(如图五)，若点击则进入短信洽谈室，如图六。
图五
在这里点击“短信洽谈室”同样可以进入，如图六。
图六
现在我们就进入了短信洽谈室，客户在这里发送的留言，会即时出现在指定的手机上，而手机发送的短信也会在第一时间出现在这里，实现客户与企业及时、无障碍的沟通。
好了，现在一切变得轻松多了，让我们休息一下，坐在沙发上喝杯茶吧，你不会错过什么的，尽情享受电子商务带来的便捷与商机吧。
