网上贸易中的沟通技巧

铭万网时间：2007年07月31日15:23 信息来源：铭万网

　　沟通能力是考察一个销售员是否合格的重要标准之一，通过沟通能力的考察，可以看出一个销售人员的综合能力。沟通能力的强弱往往是能否拿下订单的关键。那么在网络商务中，销售人员如何提高自己的沟通能力呢？

　　1.提高专业知识。好的销售人员要熟悉并具备与自己所从事行业和产品的相关专业知识。网络商务中，大多数是不见面的沟通，这样在与客户沟通时，可以在熟悉产品知识的基础上，准备一些资料放在手边以供查阅。有了良好的产品知识和行业知识，可以使沟通言之有物，说服力强，让客户感到他在和一位业内的专业人士交流，从而使客户信服，进而赢得客户的信任。

　　2.锻炼待人接物的能力。待人接物能力，需要生活的磨练和经验积累，并想在短期内迅速提高是不现实的，只有在平常的生活中，多留心，多学习，懂得人情世故。销售人员要能从客户的字里行间品味出客户的会在面对不同喜好、不同性格的客户时，都会游刃有余，更容易拉近与客户的距离。

　　3.目的明确，直奔主题。销售人员在和客户沟通时，滔滔不绝，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。这种情况很容易发生在电话联系当中，说得多，不一定会留给客户好印象，有时甚至适得其反。“时间就是金钱”，沟通尽可能简单明了，简单寒暄后，要开门见山，直奔主题，让对方明白你的意图，避免造成对方理解的偏差。

　　4.做一个好的“倾听者”。沟通的高手即使在不赞成客户的时候，也会先表示肯定，等到对方讲完后，再站在客户的角度谈出自己的看法，更容易让客户接受你的意见。不时的肯定，不会随便打断对方的讲话，是在表示对客户的肯定和尊重，这是在初步赢得沟通成功的元件之一。有些销售人员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做会让客户感觉没有被尊重。倾听会让你更明白对方的想法，为最终的签单，打下良好的基础。

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