巧用管理工具——“防骗三剑客”

铭万网时间：2007年06月04日19:54 信息来源：铭万网

　　相信“八方通宝”的管理工具大家都经常用到，但您知道么，这些管理工具也可以在您与客户沟通合作的过程中，成为您防止网络商业诈骗的一把利器，这就是巧用“防骗三剑客”——互动留言板、商务洽谈室和客户管理器。

　　一剑客：互动留言板——初识辩真假

　　“留言板”是您与客户“第一次亲密接触”的地方，只要细心，“留言板”就会成为您初识骗子的“试金石”。

一看联系信息。绝大多数的客户首先都会选择留言板向您询问一些公司信息、产品信息等等。但如果该客户的留言中，没有留下客户的相关信息、联系方式时；或者所留联系信息经调查后是虚假信息。那么注意了，这很可能是一宗商业诈骗的开始；

二看产品需求。真正的客户一般会把产品需求描述的比较具体、清晰，如产品的质量认证、规格、详细价格、制作周期、交货时间等，而不少骗子不会在这些方面的留言比较简略，有些方面甚至根本不提及。

　　二剑客：商务洽谈室——直面探虚实

　　当您在留言板中初步认识了客户之后，可以通过商务洽谈室与客户直接通话，进行二探虚实。

1、察言听音。您可以从对方的语气、声音等，分析判断出对方是不是真正的客户。比如那些言语闪烁、声音飘乎的人，就要多多提防了。如果能与其进行视频通话，那么就可以进一步通过其神态和视频背景来判断客户的可信度；

2、多问有益。尽可能多向客户提有关其所需产品的相关专业问题、细节问题。所谓“言多必失”，骗子在您连续的专业问题攻势下，迟早会露出马脚。不要害怕问题多会让客户厌烦。其实“多问”专业问题可以让您更加清楚的了解客户的具体要求，方便报价以及今后的沟通合作。同时也会给客户留下贵公司工作认真负责、一丝不苟的好印象，提高客户的信任度，促进进一步的合作。

　　三剑客：客户管理器——分类省烦恼

　　经过前期的探访之后，相信您对客户的可信度已经掌握得差不多了，那么您可以把前面分析判断的客户按可信度高低进行分类管理。比如可简单的分成以下三类：

　　1、可信客户。包括已长期合作的客户、可信度高的新客户、初步合作愉快的客户等等。

　　2、尚未明辨客户。包括初步判断不清、疑似“骗子”的客户、以及其他您不太信任的客户等。

　　3、骗子黑名单。包括经过调查判断，基本可以确定是骗子的客户。这类客户的资料也很重要，因为他们行骗的手法、言语等在很大程度上是“模式化”的，记录他们的信息，可以积累经验，有利于防止骗子以更换公司名义等方式再次行骗。

　　但是这样的分类并不是一成不变的，因为商场情况瞬息万变，还需要您在与客户的不断接触中比分析辨别，及时更新客户的信誉程度。您也可以根据自身情况的不同，进行有针对性的分类。

　　当然，我们这里提及的“防骗三剑客”，只是在您与客户的接触过程中遇到得这些情况时，能够提高警惕性，留心分辨，为您省去一些不必要的调查成本。防骗的最有力的武器还是法律手段、以及合作过程中所必需的法律文件、手续等。希望您能在实际的商务操作中，能够不断积累经验，练就一双“火眼金睛”，让骗局在您的面前无处遁形。

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