当前，尽管展会组委会投入较大精力，致力于为参展商、专业采购商提供细致入微的服务，但效果并不理想。服务的欠缺成为展会继续发展的关键要素之一。2008年1月15日，中国贸促会在第四届中国会展经济国际合作论坛上发布的《2007中国会展经济发展报告》指出，2007年展会总体满意度出现了不同程度的下降。为此，笔者针对《报告》中所提及的展会的部分参展企业进行了调查，以期了解展会总体满意度下降的原因所在。

　　1月15日，中国贸促会发布了《2007中国会展经济发展报告》(以下简称《报告》)。该《报告》对京沪穗三个重点会展市场中选取了30个展览会，对895家参展商和439位专业观众进行了问卷调查。《报告》指出，从参展商对展览会的总体评价看，认为“比较好”和“非常好”的为53%，比2006年下降了3%；从参展商参展后的业务预期看，“肯定会增长”的为32%，同比下降了14%；从参展商继续参加展览会的意向来看，表示“肯定会参加”的为36%，下降了11个百分点。

　　从“总体印象”、“是否继续参加展览会的意向”以及“参加展览会后的业务预期”三个核心指标的综合调研结果看，参展商对2007年展览会的总体满意度确实出现了不同程度的下降，这种态势需要引起业界的警惕。《报告》分析认为，参展商对展览会的满意度有所下降，专业买家邀请工作的不足可能是其中的重要原因之一。

　　针对这一现象，笔者选取了《报告》中提到的30个展览会中的6个(京沪穗三地各2个)，对其主办方以及14家参展商进行了调查。

　　除此之外，笔者咨询了北京国际会议展览业协会、上海市会展行业协会和广州市会展业行业协会的相关负责人，以及北京第二外国语学院旅游管理学院副院长刘大可，上海交通大学会展研究中心执行主任、中国会展经济研究会理事过聚荣，原中国对外贸易中心(集团)常务董事、总经理、中国对外贸易中心副主任陈八荣3位业内专家，以期探究2007年参展商对中国展览会总体满意度下降的原因。

　　参展商：总体满意度下降

　　在此次调查中，有8家参展商对展会总体评价较高，占所有被调查对象的50%，其他则认为一般或者较差，比《报告》中参展商对展览会的总体评价“比较好”和“非常好”的53%还低3%.

　　专业观众较少成众矢之的据笔者对16家参展商的调查显示，上海明月光学眼镜有限公司、平凡眼镜店、中国普天、青岛英贝特玩具礼品有限公司、北京凯艺玩具有限责任公司和河北冀雅电子有限公司6家参展商认为观众人数较多，质量较高。中国普天的田先生告诉笔者，由于2007年中国国际通信设备技术展览会凭票入场，因此阻挡了许多非专业观众到场参观，导致观众总人数减少，但其中的专业观众并不少。

　　除前面提到的6家参展商外，包括海尔集团在内的其他10家参展商，均不满意主办方对专业观众的邀请工作，或认为专业观众主要靠参展企业自己邀请，或指出观众人数较多但质量不高，或反应观众人数太少，等等。

　　参加2007中国(广州)国际茶业博览会(下称茶博会)的3家参展商普遍认为，观众人数较多，但大多数是终端客户，而企业想结识的则是加盟商、代理商这样的专业观众。粱氏陈茶铺子的负责人梁艳芬建议，每年茶博会都应该有一个主题，比如今年的主题可以定为“南非的茶情节”，邀请南非购物团到茶博会参观。

　　海尔集团负责展览展示的董林告诉笔者，在参加2007年各地举办的展会的过程中，他最不满意的地方是主办方设置门槛，限制普通观众参观展会。比如，当普通观众想参观广交会时，就需要办理复杂的参观手续，其他展会也不同程度地存在类似问题。他认为，企业需要专业观众，但同样需要普通观众，因为品牌是建立在大众消费群体之上的。他希望主办方降低或者不设置参观门槛。

　　对组织工作和展馆硬件较满意此次调查中，有13家参展商对主办方的组织工作给予了较高评价，但同时也指出一些问题。如上海唯尊光学眼镜有限公司市场部经理张秋辉希望主办方举办论坛、酒会等活动，将参展商组织起来，创造彼此交流沟通的机会。而田先生对2007年中国国际通信设备技术展会惟一不太满意的地方是展览会现场噪音太大，希望主办方对此引起足够的重视。

　　杭州法纳克精密电子有限公司、河北冀雅电子有限公司和北京东方中科集成科技有限公司3家参展商，则对主办方的组织工作给出了相当低的评价。

　　有关负责人纷纷表示，由于主办方的管理、服务等工作做得不好，造成展会现场管理混乱、展位分配出错等局面。尤其是展会的最后2天，展场变成了一个集贸市场，嘈杂不堪，有的参展商提前撤展，这些都使展会的水平和档次大打折扣。

　　在调查中发现，大部分参展商都比较满意展馆的硬件设施和服务，而上海明月光学市场部的蔡昆仑则表示不满。他指出，参加2007第二十届中国国际眼镜业展览会时，虽然公司的展台设在国际馆，但他们之前与组委会签有协议：将按照国内参展企业的标准交付水电费。然而，最后还是按照国际参展企业的标准交付水电费。当用人民币兑换美元缴费时发现，汇率比国家公布的标准还要高。

　　参展效果一般仍将继续参展在上述16家参展商中，唯尊光学、明月光学、中国普天、海尔集团4家参展商的参展目的主要在于展示形象、宣传品牌，基本都达到了预期目标。其他12家企业主要是为了寻找新客户，其中青岛英贝特通过展会签订了大量订单，河北冀雅电子结交了一批新客户，但另外10家企业则表示没有达到预期目标。

　　尽管参展效果平平，但在被调查的16家参展商中，明确表示不参加下届展会的只有东方中科集成科技、杭州法纳克和广州闽江水族。其中，东方中科集成科技和杭州法纳克确实是由于参展效果欠佳而拒绝参加下届展，但广州闽江水族则另有隐情。李先生称，多年来，广州闽江水族已经形成了双年参加国际展、单年参加国内展的惯例，所以2008年将参加德国纽伦堡宠物用品展，重点开拓国际市场。

　　宜兴市彩蝶水族用品厂副总经理韩学峰表示，中国(国际)宠物水族用品展览会双年在北京举办，单年在广州举办。但第十二届中国(国际)宠物水族用品展览会在北京举办前期，广州也将举办一个类似的展会，这使他们无所适从，尚未做出抉择。另外，昆明至道茶业和奇趣科技表示，对于是否参加下届展会，目前尚在考虑之中，而其他11家参展商均明确表示参加。